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雇主请到放心家政要靠运气 保姆如受欺负公司不愿撑腰 但家政从业人员流动性大、人员技能水平参差不齐,服务机构

    目前家政行业存在诸多问题,雇主、家政人员、家政公司三方都啧有烦言

    雇主请到放心家政要靠运气 保姆如受欺负公司不愿撑腰

    记者者跑

    本期话题

    家政服务

    随着全面二孩政策的实施及社会的加速老龄化,婴幼儿照料、老年人陪护等家政服务需求不断增长。需求的增长,自然会带动行业的快速发展。据统计,广州市的家政服务从业人员现已超35万,上规模的家政公司也逐渐涌现。

    但家政从业人员流动性大、人员技能水平参差不齐,服务机构“小弱散”和缺少监管等痛点难点问题依然突出。

    广州市政协委员对此十分重视,近日到相关家政企业、家政培训机构进行实地调研。

    文/羊城晚报记者 张豪 实习生 胡淑茵

    图/羊城晚报记者 陈秋明

    现状1

    请到放心家政人员

    要靠运气

    不少市民都有过请家政人员后遭遇的“糟心事”。前阵子,广州朱小姐找服务人员上门打扫卫生,原定是1500元,对方突然坐地起价要2800元。

    市民霍先生也吐槽说:“之前,我们也请过一个保姆,她对吃的要求比我们还高,我们有点受不了。”

    据统计,目前广州市有35万名家政从业人员,但他们是否接受过专业培训,是否具有从业资格,有没有犯罪记录?这些问题,不一定都能搞得太清晰。另外,家政从业人员还存在说走就走,想涨价就涨,服务和信用参差不齐等问题。

    家政服务机构也存在不愿担责,甚至对家政人员员的虚假信息听之任之的情况。媒体人朵康表示,亲戚家有个失能的老人,常年要请保姆,多年来换了很多保姆,其中有些保姆工作不认真,还虐待老人。亲戚投诉到家政公司,但家政公司回应:这个管不了,顶多给你换一个人,也不担保换了的人一定会更好。

    对此,广州市政协委员魏跃容表示,目前来说,家政行业缺乏统一的行业规范和行业标准是最大的问题。广州市商务局副局长魏敏则表示,传统的管理方式和行政执法手段,并不能很好地解决家政服务业的行业监管问题。目前家政服务多为中介制,企业对从业人员实施松散管理或干脆没有管理,导致该行业需要被监管的对象除了企业,还包括大量的从业人员。但从业人员进入这个行业不需要任何许可和资质,政府部门对其管理缺乏相应的抓手。

    家政行业市场缺乏有效的行业规范,家政公司缺乏担当,家政从业人员服务和信用水平参差不齐。这些问题环环相扣,导致出现“市民要请到放心的家政人员,更多靠运气”的尴尬局面。

    现状2

    他们什么都做什么都做不精

    请到放心的家政人员不易,请到满意的家政人员更难。记者走访发现,现如今,家政从业人员职业化程度普遍较低。

    首先,进入家政行业门槛较低。家政考评员杨志英告诉记者,现在有很多家政人员是老乡之间互相推荐,向雇主介绍自己的同乡当家政人员,而不是根据家政人员的专业水平和雇主的需求来聘请,不是所有的家政人员都经过了专业培训。

    其次,目前市场上的家政人员培训机构水平不一,技能培训内容参差不齐,证书名目众多,发证机关五花八门。即使消费者用高价请来“星级”家政,却未必能换来同等价值的专业服务。

    杨志英表示,就算是经过专业培训的家政人员,也难保证其对业务非常熟悉,正式上岗时也可能会出现不够专业、不够规范、为了考证而考证的情况。

    但行业的发展和消费需求的提升,对家政从业人员素质和技能提出了更高的要求。广州市家庭服务联合会会长李丽蓉表示,现在,行业专业分工不断细化,原来的传统家政服务业已分化成母婴、月嫂、产后修复、小儿推拿、居家养老、病患陪护、康复、育婴、早教、保洁等业态,各有各的专业要求。但目前仍存在较多传统的家政服务人员,他们什么都做,但什么都做不精,该类人员会随着时代的发展而逐渐被淘汰。

    广州市妇联表示,行业细分之下,符合市民需求的家政服务员除了要普及岗位道德、法律知识,还需分别具备烹饪、保洁、照护、康复、营养等专项技能,所以岗前培训和回炉培训尤为重要。但在对目前家政服务市场调研后发现,整个行业的专业师资以及管理人员都非常短缺。

    现状3

    公司不愿为家政人员撑腰

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