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在平时的生活中,很多人都会用到网约车平台。而作为网约车用户的马先生,最近却因为易到用车平台的所作所为而

在平时的生活中,很多人都会用到网约车平台。而作为网约车用户的马先生,最近却因为“易到用车”平台的所作所为而感到不满。于是,便拨打上游新闻966966热线反映情况,述说自己的遭遇。

没想到一:结算金额比预估价高出40%

“10月11日,我在成都办事。早上9点多,我想从成都瑞吉酒店,出发去成都东站。想到自己易到账户里还有近2000块钱的余额,便想着约一辆车到东站。”据马先生回忆,由于他太久没用过这个平台,心里有些提防,便在下单前用高德地图看了路况、距离。

“这段路程,全程大约9公里,一路上基本畅通,正常情况差不多24分钟能到达。随后,我又点开了滴滴等相关网约车平台,看了下预估价格,大多数平台价格显示是在20-23元之间。易到平台预估价格为24元,也差不多。”弄清楚情况后,马先生选择了在易到下单。

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△ 各网约车平台的价格。

下单之后很快有司机接单,马先生坐上车21分钟后到达了目的地。没想到的是,预估的24元结算时变成了34.12元。“我经常在各个平台约车,如果没有绕路和堵车的情况,预估价格的浮动范围不会这么大。算了算,这次约车,结算金额比预估价格高出了40%。”

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△ 易到订单实际支付金额。

没想到二:司机知道我的真实号码

但离谱的,还不止这些。“司机在行驶过程中,我一直开着高德地图,司机行驶的路线是蜀都大道-水碾河路,这段路程高德上显示为9.1公里,但订单详情却显示为12.4公里,兴发xf881,且详情上的行驶路线也非常奇怪,像是随便画出来增加行驶里程的一样。”马先生表示,自己觉得价格有误,便暂时没有付款。

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△ 高德地图的路线(左)与易到订单的路线。

“随后,司机打电话来催我付款。这一点我能理解,但不能理解的是,司机竟然知道我的真实号码,而不是虚拟号。并通过真实号码搜索我的微信,添加我。”马先生说,这一点感觉有点侵犯了他的隐私。

 没想到三:付款时竟只能选择组合支付

“最让我无语的,是最后的付款。我约这个平台的车,本就是因为余额过多准备花出去。谁知付款时,我只能选择他们提供的唯一支付方式——组合支付。”马先生告诉上游新闻记者,这种支付方式,就是我只能用6.97元的余额,剩下27块钱,必须用我的其他钱来支付,也就是说我搭一次车,余额只能支付20%的车费。

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△ 易到平台余额使用说明。

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△ 实际支付只能选择组合方式。

 没想到四:客服系统自动挂断电话

遭遇这种情况后,马先生第一反应是拨打易到客服举报。谁知,在听了一番语音提示操作以后,系统直接自动挂断了电话。对此,上游新闻记者试图通过易到客服联系其工作人员,遭遇和马先生一样。

易到的种种行为涉嫌违法吗?这其间存在哪些问题?该网约车平台的前世今生究竟是怎样?上游新闻记者将持续关注。

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